商业范儿
2024-05-31
消费者常常在平台上看到心仪的商品，但到店消费时却遭遇缺货，这种尴尬的消费场景现在有了新的解决方案。
近日，抖音生活服务联合商家推出了“缺货发券”服务，能够通过发券的方式为遭遇缺货的消费者提供补偿，挽回潜在的交易损失。
这项服务源自对消费者需求的关注与“共情”。据平台调研，当消费者在到店后遇到缺货的情况时，超过六成的消费者期望能与商家协商更换商品或由获得相应的补偿。为满足这一需求，抖音生活服务设计出“发券”的方式，为消费者提供代替选择。
（缺货发券弹窗页面）
具体来说，当消费者因缺货提出退款申请时，系统会弹出一个窗口，提供商家发放的满减券。消费者可以利用这些满减券购买店内其他有货的商品。商家则可以自定义发券的门槛、金额，以及每日发券的上限等。既让消费者感受到了商家的诚意，商家也能在可控的成本范围内促进交易，维护自身的品牌形象。
自今年3月下旬上线以来，已经吸引了包括益禾堂、古茗、果叔等知名品牌的积极参与。以新式茶饮品牌益禾堂为例，该品牌通过直播与视频的方式推广新品，由于太受欢迎，其春季爆品“芋泥啵啵奶绿”因手作原料不足，导致部分消费者在购买后面临缺货退款的情况。在使用“缺货发券”功能后，益禾堂成功的降低了13%的退单率，并成功将超过6%的缺货订单转化为实际销售。
类似的成效也在其他参与的品牌中显现，如茶饮品牌“古茗”和水果连锁企业“果叔”。在加入“缺货发券”服务后，这些商家的商责退款率下降10-20%，同时核销率也有小幅提升。
抖音生活服务相关负责人介绍，“缺货发券”服务通过识别消费者需求和提供自定义方案，有效地改善了消费者在缺货情况下的消费体验，不仅减少了因缺货导致的销售损失，还增强了消费者对品牌的好感度，实现了消费者、商家和平台的共赢。
