零售公园
2024-11-11
假食用油事件只是冰山一角，不过也让大众再次将目光聚焦到拼多多假货泛滥的问题上。
作者丨顾森柒
出品丨零售公园
近期，拼多多陷入了 “ 假食用油 ” 风波。
知名打假人士“王海”在抖音发布了一则视频直接打假拼多多，王海称，消费者反馈拼多多销售的食用油十分便宜，很多都是假的，希望团队能帮忙检测下。 于是，王海团队在拼多多随机购买了十桶食用油，其中也包括销量靠前的产品，在送检后发现确实都是掺杂使假。
其中包括“力冠山东花生油店铺”、“蒸选食用油官方旗舰店店铺”等十家店铺，现在这些店铺在拼多多平台已经“连夜闭店”。
王海特意提醒网友“商家都敢在花生油中掺假，那么它是否也会使用劣质的花生原料呢？因此，建议大家尽量购买正规的、品牌花生油，品质会相对更可靠一些。”
民以食为天，饮食安全关乎着身体健康，本以为大众会对此反应激烈，可网友的反应却多少有点出乎意料。在“王海”的评论区，甚至有网友用戏谑的口吻调侃“50多块的调和油，假了就认了”、“拼多多有真货吗”。
调侃归调侃，网友的反应其实也能窥知一二，以低价著称的拼多多卖假货的情况似乎并不少见。
今年年初，网红经济学家任泽平便火力全开，指出拼多多“假货横行泛滥”、财经作家吴晓波也称在拼多多买到过自己的盗版书。在拼多多成立至今的几年时间里，包括中信出版、三六一度、恒源祥、七匹狼、特步、OPPO、雅戈尔、茅台等在内的品牌都曾向拼多多维权。
那么为何拼多多一直假货泛滥？而这次，连花生油这种关乎人身健康的常用食品都出现假货问题，那么普通消费者该如何信任平台，又该如何维权？
一、拼多多假花生油泛滥，维权难
这个双十一，拼多多的花生油卷出了新低价。
在桶装油降价排行榜上，一桶5L的花生油售价在50元到70元不等。据了解，5L花生油成本为70多元，拼多多售卖的食用油似乎已经跌破了成本价。
一分钱一分货，价格是真低，品质却不敢恭维。据王海团队检测结果，其在拼多多随机买的10款纯花生油，其中不乏有降价榜和畅销榜前三的商品，经过权威机构检测，全都不合格。
卖假货肯定是为了更低的成本。
这10款所谓的纯花生油，都掺杂了大豆油、玉米油、棕榈油。大豆油和棕榈油都是40多元，玉米油是50多元。也就是说，掺其他油种越多，成本越低。
吃了这些油对身体的危害可不小。
油里加入了棕榈油，会升高血液中的甘油三酯和胆固醇，摄入过多可增加心脑血管疾病的风险。2014年2月，中国营养学会临床营养分会联合多个组织发表的《心血管疾病营养处方》再一次将棕榈酸列入黑名单。
其次，这些掺入的大豆油棕榈油等是否是劣质油？这些原料油的来源更不得而知了。掺假的劣质油各项指标都很难达到国家标准，可能还有很多致癌物质。
散装油质量差，根据医学化验结果，劣质散装油中黄曲霉素Ｂ１超标，这种物质对肝脏损害大，是引发肝癌的“罪魁祸首”。散装油密封不严，被阳光曝晒后，容易产生大量过氧化脂，有很重的“哈喇味”，这种“哈喇味”对人的食道会产生强烈刺激。
像拼多多这些假花生油，看起来含量只有3%左右的棕榈油，就会升高血液中的甘油三酯和胆固醇，摄入过多可增加心脑血管疾病的风险。来源也不得而知，可能是散装油，就会致癌。
二、假食用油事件，只是冰山一角
假食用油事件只是一个冰山一角，不过也让大众再此将目光聚焦到拼多多假货泛滥的问题上。
我们以“拼多多假货”为关键词检索，在黑猫投诉上发现了近5万条投诉，在小红书上，“拼多多假货怎么赔偿”大概有超过1100篇笔记，涉及的品类涵盖了电子产品、服饰、生活用品、食品等。
可能很多人会觉得买到假货了，按照消费者合法权益，直接要求“假一赔三”还能"小赚一笔"，但事实并没有那么简单。
在小红书一位网友分享，拼多多平台哪怕品牌保证了“假一赔十”也不能保真，买到假货一定要提前对商家的赔偿承诺截图，因为商家下架商品很快，没有保留证据的话，很多商家会扯皮，无法兑现承诺。
在黑猫投诉平台，一位消费者购买了彩妆，后出钱在第三方鉴定为假货，但商家表示只认专柜鉴定，随后下架“假一赔十”的商品链接，冷处理只承诺退货退款。
不光商家扯皮，平台在维权上也不得力。不少网友反馈，发现买到假货后申请让官方介入，可是平台似乎也只是和稀泥，并没有跟进推进维权。
当然，也有战斗到底维权成功的，只不过结果似乎也有些缩水。一网友买到假的YSL气垫，没有得到假一赔十的现金补偿，但好歹退货退款，得到了2000多元的无门槛拼多多代金劵。
对普通人来说，维权路漫漫，或许需要经验丰富、斗智斗勇才能成功。还是会有很多人会觉得和平台商家维权费时费力，最后直接就算了，反而让平台和商家捡了漏。
此外，早就有网友爆出拼多多高管多为监管部门出身，这说明拼多多可能早就为假货问题做了准备。但也希望拼多多不要一直心存侥幸，一旦开始拿普通用户的生命健康不当回事，那么一定会得到相应惩罚。
三、为什么拼多多平台仍纵容这么多假货？
拼多多假货泛滥和平台成立初衷，以及后来的运营理念相关。
提到电商平台卖假货，人们最早的印象或许是淘宝，在2011年贸易代表署称呼淘宝为一个“臭名昭著的市场”，“假冒伪劣商品最大的在线销售来源之一”。
顶着“卖假货”称号的淘宝，在2013年起对其平台假货重棒出击，与此同时还提高经营成本，这就导致不少中小商家、工厂出逃。
彼时，来自于五环之外的拼多多给了这些中小商家一个栖身之地。
它主打去品牌化、去中间化、规模化提供低价商品、经营成本低廉，和淘宝C端中小商家和工厂场主不谋而合。特别的是，这些商家很多主要就是淘宝卖假货的商家。
获客上，早期的拼多多主打拼团式社交裂变，借助微信探入下沉市场用户，给这些中小商家提供了一个合适的增长环境。而在流量扶持上，格外看重低价，价低者被倾斜更多的流量，这也就倒逼商家卷价格。
以低价为目标，自然的结果就是部分商家可能在商品成本上偷工减料，考虑到拼多多早期还没有评价机制，部分商品质量可想而知。
当然，为了拉拢更多商家，商品入场的门槛也被进一步简化，这也让整个商家商品池子更加鱼龙混杂。
比如，拼多多允许有货的商家无门槛进场，注册开店最低要求只需要一张身份证，也无需缴纳保证金。
同样是售卖阳澄湖大闸蟹，淘宝要求5种证明文件，拼多多仅需1种 —— 食品经营许可证，不能证明大闸蟹产自阳澄湖。
不光管理宽松，拼多多也一直纵容“假货”的问题，对部分消费者来说，货不对板的山寨货就是“假货”，自己是被欺骗的受害者。但在拼多多眼里，有销量才是王道，真假似乎并不重要。
此前，据《晚点》报道，如果一件商品有销量，哪怕被外界质疑是 “仿品” 或 “山寨”，它对消费者依然有价值，平台不应该干预售卖，而是要将更多流量给予该商品。反之，如果用户不再选择，平台只需跟随市场规律自然淘汰这件商品就好。
就像很多网友所说，“50块钱的食用油假了就认了，又不是90块。”或许也正是深知部分下沉市场用户的心理，拼多多并没有清退山寨、假货的意愿。
低价也不是发展的长久之计，特别是对于平台而言，在用户数量见顶之后提升ARPU才是平台发展进入成熟期的重要策略。雷锋网报道，今年拼多多整个白牌的增速在5%到10%之间，增速没有像过去那样高了。
早在2018年，拼多多就未雨绸缪发起“百亿补贴”启动“品牌化战略”试图拉高ARPU，早些年曾被一些品牌视为只是清尾货的渠道，现在在拼多多的努力下也有一些品牌放下了固有的观念，愿意在拼多多试水。据相关报道，2023年吸引了超过2000家品牌或一级经销商签约。
对于广大消费者而言，拼多多假花生油事件无疑是一个深刻的警示。应该引发公众对于拼多多内部监管机制的广泛质疑，呼吁拼多多加强内部监管，严格审核商家资质和食品安全，切实保护消费者的合法权益不受侵害。
食品安全无小事，东北雨姐被封禁、良品铺子的品牌形象危机告诉我们，或许有些用户不介意拼多多的山寨产品，但在吸引真正有消费力的用户时，“食用油”负面新闻是拼多多拔高品牌形象的阻力，更或是平台坍塌的开始。
