螳螂观察
2024-12-11
文 | 螳螂观察
作者 | 易不二
“每天总共做5个小时，一个月能赚4500，还有双休。”
自从自己开的餐馆转让出去后，快50岁的郑阿姨一直托人介绍离家近的合适工作，但得到的反馈不是不合适就是太远了。一次偶然，平时一直用支付宝打车、充话费、交水电煤、查快递的她，看见支付宝多了个就业图标，随便点了一下，就发现自己家附近有好多适合她干的零工。
抱着试试看的态度，郑阿姨报名了一个工作日每天晚上做晚饭，附带给雇主接一下读小学的孩子放学的岗位。没想到几个小时后，郑阿姨就接到了劳务公司的电话。
上个月，已经顺利上户三个月的郑阿姨，因为上午时间太多闲不住，又在支付宝给自己找到了附近一个餐馆兼职服务员的工作，工作日每天中午干2个小时。
“支付宝上有我的健康证，上午面试完，中午就直接让我上工了，效率高，工资也是发在支付宝上，很安心。”
有平台保障，岗位都是真的、发工资及时，这样的体验也让郑阿姨愿意用实际行动推荐身边想找零工的阿姨们去支付宝试试。
郑阿姨的经历，是零工经济“进化”的一个缩影。
过去，不论哪个年龄段的人，要想灵活就业，要么靠熟人推荐，要么自己去零工集散地蹲守，即使这样，也不能保证岗位的高匹配度，更无法保证一定能事毕钱清。
如今，以支付宝为代表的一批中国互联网科技企业，积极迈入生活服务数智化赛道，从招聘、管理、运营等全流程环节，提高了供需两端的匹配度与信任感，让容纳了约2亿人就业的零工市场有了根本性变革。
支付宝怎么做的？
活多、日结、离家近
在靠支付宝找到合适的工作之前，郑阿姨其实在其他平台以及通过熟人推荐，得到了很多用工信息。但不是离家太远不方便，就是岗位信息不真实，或者工作内容权责不清晰。
比如，郑阿姨曾在“一个神奇的网站”看到家政阿姨的岗位，到去了之后发现“需要先交服务费，交了钱就百分百给安排工作”。
想通过零工经济里自给自足，但却总是先“吃瘪”的不止郑阿姨这样的大龄求职者。
正在读大二的文文，课余时间比较多，就自己找了个托管机构兼职赚零花钱。只是，说好周结的薪资，总是被一拖再拖。
这些具体的个体经历背后，是零工经济收入不稳定、保障不充分、权责不清晰、规则不透明等结构性问题。
支付宝数字就业总经理张贵彬曾做过一项300多万人参与的零工市场调研，发现不少人在找工作时，曾有过被骗、被拖欠工资的经历。甚至部分劳动者在工作过程中发生了意外伤害，却得不到相应保障。
但零工经济能够充分利用社会闲置资源和劳动力，是拓宽就业市场的强效抓手。有公开数据显示，2023年我国灵活用工市场规模已达1.3万亿元，是2019年的两倍多，四年年均复合增长率达28.4%。市场渗透率达9.2%，比2021年增加0.5个百分点。
这种情况下，对零工市场求职痛点与权益堵点有充分调研的支付宝，针对安心求职、安心用工、安心领薪、安心保障四个就业环节，支付宝分别上线了不同功能产品，以一整套安心就业数字化解决方案，为优化零工就业环境做出了新的有益探索。
“支付宝是有定位的，根据这个定位推荐的都是离家近的工作，签合同、办健康证、领工资，都是在支付宝上面搞的，非常方便。”郑阿姨其实只有初中文化，从来没有签过电子合同，但一直在淘宝买东西的她，有一个非常朴素的认知就是“支付宝是大平台，在这上面搞肯定有保证”。
像郑阿姨这样的大龄求职者，还面临智能手机使用不熟练的问题，但支付宝就业有AI就业智能助理功能这一贴心的解决方案，只需要通过语音对话的方式，就能自动获取更多就业服务。
与郑阿姨拿月薪的零工形式不同的是，文文很难保证长期固定时间的兼职，加上有过被拖欠工资的经历，更倾向于能够做薪资日结兼职的她，最近也在支付宝上找到了一个连锁品牌餐饮的兼职工作。
“在支付宝首页搜‘支付宝就业’，就有一个‘日结专区’，可以根据我的定位精准提供周边的兼职选择，我选了一个离我很近的连锁品牌点了报名，审核通过后是线上面试，非常方便。”
“日结”专区功能其实支付宝上线还没多久，但因为是支付宝就业专门找的具备发薪资质的十多家中头部服务商合作，以提供品牌连锁门店的实时岗位为主，所以能够在短时间内就吸引包括文文在内的近16万灵活用工者的涌入。支付宝就业“日结”专区也因为岗位真实可靠、薪资发放当天结算，被零工群体当成“数字零工驿站”。
截至目前，支付宝已与300多家招聘机构开展合作，其中包括83个官方就业平台，覆盖15省市及头部综合招聘平台，汇聚8000多万个岗位，提供了600多项就业服务，累计服务6000多万求职用户。
无论哪种工作需求，劳动者基本可以在支付宝就业频道找到适配的岗位信息和就业服务。
成为平台的平台
支付宝这样的数字化生活服务平台不仅扩大了劳动者就业的空间，提高了灵活用工的匹配效率，也更是极大地推动了零工经济的服务商、企业等供给方的数字化程度，大幅提升企业的业务灵活性，降低企业的生产经营成本。
文文如今的日结兼职岗位，是由青团社供给的。而支付宝，做了青团社背后的平台。
作为国内领先的一站式灵活用工招管品牌，青团社是支付宝就业的首批入驻服务商，使用了支付宝的多个能力，比如电子签、蚂蚁保、无卡发薪等。正因如此，青团社能够连通线上员工端实现从招聘到排班到实时数据的统计能力，实现BC双端的互通互联，更好地为企业管理者、员工提供双向服务。
青团社最核心的薪资秒结能力，其授信额度来自蚂蚁集团网商银行与相关金融机构，为青团社旗下灵工管家提供的2亿元授信，其支付技术来自支付宝的安全支付技术，即使劳动者没有银行卡也能实时到账支付宝。
“打卡下班后，人还在公交车上，工资就到账了。虽然钱不多，但看着到账的数字，就觉得自己一天的辛苦没有白费。”
薪资日结服务，能让劳动者及时拿到工资，积极性变高，服务商、企业也因此有了更稳定的用工来源，降低了招聘管理成本，自身业务也随之节节高增。
目前，青团社相关支付宝小程序月活跃用户数已突破100万，单日报名人次峰值达100万。同时，2021年开始，青团社每年的营业收入复合增长都超过了300%。
支付宝通过数字化薪酬推动企业数字化转型升级，实现企业降本增效，在员工规模更大的圆通速递上，体现得更为明显。
快递行业一直面临着低利润的发展困境，快递网点也一直有发薪效率低下的弊病，通过数字化转型实现降本增效，同时提升员工满意度的需求也更迫切。
圆通速递通过接入支付宝“薪资安全发”产品能力，能够实现资金过总部网点账户后直接发给小件员的“派费直达”，当日派费次日结。“派费直达”的数字化薪酬系统既可以让总部通过账户授权能力对加盟网点账户进行全流程管控，做到专款专用，同时又能够及时结算派费提升快递员的满意度。
这样一来，圆通速递就可以通过提升发薪效率保障快递员的权益提升他们的工作积极性，降低企业经营成本。
在不断助力就业市场数字化升级的同时，支付宝还在积极探索AI智能体产品能力，并与成都三顾云科技有限公司联合研发的全国首款就业AI数智人“小顾”，作为智能化交互终端为求职者提供找工作、问政策、查记录等服务。
目前，“小顾”已累计服务大学生、蓝领青年等求职者10万人次，推荐岗位1万余个，解答咨询问题准确率高达99%，平均每次给单个求职者节约20分钟，求职效率较传统人工方式提升至少10倍。
同时，支付宝就业还将充分发挥数字开放平台能力，以“1个平台” +“ 4个安心”的数字化解决方案，来助力解决促就业难题。近期，在长沙市人社局指导下，支付宝就业联合多方共建的全国首个安心就业计划在长沙落地，以“平台的平台”模式，通过开放场域和产品力，聚合岗位和服务。
零工经济是就业的“蓄水池”，支付宝面向供给端开放数智化经营阵地、产品和流量，同时又通过保障全链路的权益聚合求职者，为他们提供安心的数字化求职服务，两端精准链接精准匹配之下，支付宝正在通过优化零工就业环境，推动整个就业生态良性循环。
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