观潮商业
2025-09-19
半年净赚近92亿元、日均净利润超5000万元，携程在在线旅游（OTA）市场的主导地位成就了其惊人的盈利能力，但也正是这种市场支配地位，使其屡屡越过公平竞争的红线。
今年8月至9月，携程在短短一个半月内两度被市场监管部门约谈，从贵州与四家平台被集体警示到郑州的单独追责，携程这家国内在线旅游行业的巨头正深陷合规危机。
携程“屡教不改”
9月17日，据“郑州市场监管”微信公众号消息，郑州市市场监管局依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈。
郑州市市场监管局表示，经调查核实，该平台违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。
这已是携程在一个半月内第二次被监管部门公开约谈。早在8月5日，贵州市场监管部门就曾集中约谈携程、美团、飞猪等五家平台，针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，进一步提示了违法风险。
如果说贵州市场监管部门的约谈是“打预防针”，那么郑州市市场监管局的单独约谈则是“精准开刀”。
此次约谈源于今年7月郑州多家入驻携程的酒店举报其通过“调价助手”工具实施强制定价干预行为。据央视网报道，携程通过“调价助手”在未征得酒店同意的情况下，自动修改房间价格及促销折扣。当商家试图关闭“调价助手”时遭遇技术阻碍，形成“强制开通、无法退出”的捆绑局面，严重侵害商家的自主定价权。
作为国内OTA行业的“常青树”，携程对监管警示的漠视并非首次。但如今类似问题“”地重现，可能根源在于其垄断地位支撑下的利益驱动机制与监管博弈策略。
携程的违规底气首先来自其无可撼动的市场垄断地位。自2013年重夺国内OTA市场份额第一的位置后，携程通过一系列资本运作形成覆盖高、中、低端市场的“携程系”版图。据交银国际测算，2024年以GMV即商品交易总额计，携程在酒旅市场的GMV市占率高达56%，超过同程（15%）、美团（13%）、飞猪（8%）及抖音（3%）的总和。
这种垄断地位使携程获得了绝对的规则制定权。在与酒店的合作中，携程可通过不平等协议强制绑定各类条款，而“调价助手”本质上是将这种规则霸权技术化，通过算法实现对商家定价权的隐性剥夺。
携程对违规操作的“执念”，更深层原因在于其对高利润模式的路径依赖。财报显示，2025年上半年，携程总营收为287.14亿元，同比增长16.21%；净利润达91.94亿元，同比增长11.94%，相当于每天净赚5000多万元；毛利率、净利率分别约81%、32%。这还是不包含暑假旅游旺季的业绩。
同时，当前监管仍以“约谈-整改”为主，未涉及高额罚金。相比之下，携程每日净利超5000万元，远高于潜在违规成本。此外，算法黑箱使得取证困难，商户常因技术能力不足无法举证，导致变相纵容平台重复违规。
监管“亮剑”下的生态重构
与携程的暴利形成鲜明对比的是行业生态的惨淡。同样是2025年上半年，不少航司、景区、酒店的业绩都不尽如人意。例如，国航亏损18.1亿元，东航亏损14.31亿元，南航亏损15.33亿元，曲江文旅亏损1400万元，西安旅游亏损5600万元，西安饮食亏损5400万元，凯撒旅业亏损2400万元，锦江酒店净利润同比下降56.27%等。
2025年上半年，携程在行业整体承压的背景下实现逆势增长，核心数据呈现“量价齐升”态势。在营收结构方面，住宿预定业务营收117.66亿，同比增长22.16%；交通票务业务营收108.15亿，同比增长9.56%；旅游度假业务营收20.26亿，同比增长6.18%；商旅管理业务营收12.65亿，同比增长10.58%。
这种“一家独大”的格局，正是携程通过违规手段挤压行业利润空间的直接结果。面对OTA对产业链上下游的挤压，旅游上下游企业也试图联手反抗。近期，国航、南航、东航等航司高调宣布进驻航旅纵横APP，该平台已整合37家国内航空公司的直销机票资源，并宣称“价格透明、无捆绑、无杀熟”。
郑州市市场监管局还要求，携程旅行网要高度重视此次行政约谈，严格按照时限完成整改。并明确要求携程“建立健全长效合规机制，加强内部监管和问责”。这恰恰暴露了携程内部合规管理的缺失，其合规体系早已沦为“表面文章”。
短期来看，整改将直接增加携程的运营成本；长期来看，携程依赖垄断形成的盈利模式或将面临部分冲击。
从整个行业来说，携程被约谈的意义早已超越企业个案，可能会成为OTA行业从“野蛮生长”向“合规发展”转型的标志性事件。
一方面，两次约谈向全行业释放了“价格合规是红线”的强烈信号。监管部门通过“约谈—整改”的阶梯式执法机制，正在推动平台企业建立全流程合规体系。
另一方面，对酒店等平台内经营者而言，约谈带来了直接的“松绑”效应。例如，携程需“彻底纠正各类不合理限制行为，充分尊重商户自主经营权，针对‘强制开通、无法退出’等问题进行彻底整改”。这意味着，商家的经营自主权或能得到实质性保障。
更关键的是，携程的合规整改可能为新玩家提供了切入市场的窗口期，行业格局将从“携程独大”向“多极竞争”演变。今年6月，京东以“最高三年0佣金”政策快速吸引酒店入驻，低调推进三个月，京东酒旅已通过整合1600个自营仓和智能物流系统，将酒店物资流通成本从传统的3-4级分销压缩至1级直采。
抖音则通过短视频引流与“达人探店”模式，在本地生活场景中快速渗透。9月1日，抖音生活服务发布《2025暑期城市文旅数据报告》显示，暑期抖音酒旅团购订单量、销售额均同比增长46%。其中，酒店团购订单量环比增长71%，销售额环比增长82%；景点团购订单量环比增长超41%，销售额环比增长55%。
尽管约谈对行业生态的正面影响将逐步显现，但转型过程中的隐忧同样不容忽视，仍面临多重挑战。例如，监管的持续性问题，若旺季过后监管力度减弱，平台可能恢复隐性违规，如将“调价助手”改为“价格建议”，以引导代替强制；还有就是算法的快速迭代使监管始终处于“追赶”状态，导致技术监管出现滞后性等。
结语
携程短期内的两次约谈实则是长期违规操作的必然结果。当技术从“服务工具”异化为“控制手段”，当市场支配地位成为掠夺性盈利的保障，短期利润背后实则是对长期信任的透支。监管的连续约谈，不仅是对一家企业的警示，更是对整个平台经济生态的纠偏。
