互联网科技
2021-10-15
10月14日，第五届零售消费品领袖营响力峰会于上海召开，弘玑Cyclone作为赋能零售行业数字化转型的RPA头部企业受邀参与此次大会，分享了RPA在零售领域的探索实践，同时凭借在数字化转型领域的技术创新和商业落地能力，获得了用户的良好口碑及权威机构青睐，荣获大会“最佳数智化管理创新奖”。
弘玑Cyclone斩获 “最佳数智化管理创新奖”
弘玑Cyclone新兴行业总经理吴崴在会议现场发表《RPA+AI，智能自动化助力企业快速增长》的主题演讲，吴崴表示，随着劳动力与原材料价格的急剧上涨，企业关注重点开始从整合外部资源要素向挖掘内部管理进行转变，积极寻找提升内部管理效率的工具。RPA作为一种更灵活、更高效的数字化转型工具，正在成为数字化转型的重要抓手，并已得到全行业的应用与认可，成为了企业非常重要的生产力。
弘玑Cyclone新兴行业总经理吴崴
Cyclone RPA+AI解决方案，克服零售行业常见痛点
当前，零售行业主要面临以下几个问题：运营方面数据需求量大，商品信息维护操作频繁。客服疲于回复，售后操作繁琐复杂。企业财务账目繁多，核算复杂。以及持续上涨的人力/管理成本等。
弘玑Cyclone针对零售行业常见痛点，推出的RPA+AI解决方案覆盖了零售行业中的核心业务流程，打通系统间的数据孤岛，帮助客户自动化完成企业运营各项环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作事项，提升各项事务处理效率，且部署和维护成本也相对较低。
以客服智能回复场景为例，Cyclone RPA机器人能够24小时在线，不间断地进行客服应答及业务处理。并实现全渠道接入，支持同一知识库对接，无需在多个接入渠道中来回切换，帮助用户理清复杂、模糊的问题，给予用户直接清晰的问题回复。此外，Cyclone RPA可对语音文本对话数据进行智能分析与质检，帮助企业深度挖掘数据价值。
针对运营环节中的商品信息维护，Cyclone RPA能够精准针对商品流程自动完成发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作，节省时间可达75%以上，助力企业更高效、精细化的运营。
在零售企业财务管理过程中，也往往面临费用成本类目多，如推广费、加盟费、积分返点、代金券等，包括各类促销活动中涉及到的折扣、团购、积分换购等等，这些都关系到成本费用类的核算及账务处理。
Cyclone RPA应用于财务领域诸多环节，可针对业务内容和流程特点，辅助财务人员执行财务流程中繁琐重复的操作。如跨平台账单下载和对账等工作，最大限度实现企业财务流程的高效运转。
此外，Cyclone RPA也融合了OCR、NLP等先进技术，能够对文档进行高准确度的关键信息提取、内容比对、审核、溯源等，精确实现文档理解，自动完成不同字段定义下的表单填写，提高业务处理效率和质量，减少财务合规风险。
Cyclone RPA增加业务敏捷性，提升企业服务能力上限
当前，零售行业企业想要赢得客户、稳占市场，必须积极寻求转变，加速品牌数字化转型，运用创新的数字化技术增加业务敏捷性。
弘玑第五届零售消费品领袖营响力峰会现场展台
吴崴在会议现场介绍了两个弘玑Cyclone赋能零售企业业务的案例，一是帮助某零售巨头进行旗下网络代理商的市场价格监管。原先的人力无法完全收集到网络平台上数万家代理商售卖的产品价格和评论信息，只能进行抽查且人工效率低下，而Cyclone RPA能够将查询清单（Excel等格式）和京东商城上的信息（价格、评论等）自动进行获取和对比，实现对代理商的自动化实时监管。
机器人操作打通了内外部系统的对接，无需占用更多的成本和时间，同时通过对评论收集不断丰富和完整商品画像，为未来的生产、设计、销售各环节提供有力依据。
二是帮助一家网红食品电商公司进行品牌营销与电商运营，该公司需要将各个垂直媒体领域的营销投放数据按规定格式每日完成营销数据表格。涉及平台包括有赞、朋友圈广告、视频号、线下分销等。原来的人工操作效率低下，需每天用时2小时，通过Cyclone RPA可以打通各个营销数据系统，自动收集各类营销数据，整个过程仅需20分钟，这大大降低数据获取、整理、分析的难度与操作成本。
此外，Cyclone RPA还在某互联网运营公司制定营销日报，完成应商对账、核销流程，在某酒店执行行业价控自动化等业务流程。Cyclone RPA覆盖了企业服务流程的全部阶段，提升了零售企业服务能力上限。
RPA的出现，帮助后疫情时代的零售行业很好地解决了人力与业务优化两大难题，且RPA本身部署和维护成本也相对较低，应用RPA这类周期短、投入小、易操作、效果明显的自动化工具的企业，必将取得更大的商业成功。
