成都正式开通95128全国统一出租车电召热线 方便老年人电话叫车

12月1日起，成都市正式开通95128全国统一出租汽车电召服务热线，方便以老年人群体为主的居民打车出行。成都居民可以直接使用电话拨打95128呼叫出租车。成都95128由成都城投能源集团负责运营，合作高德打车提供线上叫车服务。

95128是交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线，是交通运输领域适老服务的重要措施。考虑到部分老年人不会使用手机软件叫车，使用电话拨打95128叫车将为老年人打车出行提供方便。

成都是首批开通95128的城市之一。今年初，成都市交通运输综合行政执法总队、成都市交通运输局信息中心、成都市出租汽车协会与成都城投能源集团、高德打车达成合作，推动成都市巡游出租汽车行业向智能化、网约化转型升级。95128电召助老服务是其中一项重要内容。

乘客拨打95128后，服务人员会通过高德打车为乘客呼叫出租车。叫到车后，95128将通过手机短信的方式，给予乘客提醒。行程结束支持现金支付。叫车全过程都更符合老年人的使用习惯。此外，传统电话叫车服务受限于运力不足、司乘匹配效率低等原因，叫车应答率不高，新开通的95128热线，与高德打车合作，采用电话下单、互联网聚合平台约车的模式，能够显著提升应答率，帮助老年人叫车更快、更方便。

为了方便老年人出行，10月底，在全国老龄办指导下，高德打车联合中国人口福利基金会共同启动了“助老暖心出行计划”。新电召服务是高德打车系列助老服务措施之一，在与北京最大的出租车调度中心奇华调度中心的合作中，帮助其应答率高出行业平均应答率约42%。