常言道
2024-04-26
当下，由人工智能技术应用所引领的“第四次工业革命”正在到来，在这场新的技术革命中，几乎所有的企业都已经行动起来，加速拥抱AI大模型、AIGC等新技术，以驱动自身的业务创新，开辟第二增长曲线。
尤其在进入2024年以来，政府工作报告明确指出，深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。其中，人工智能技术更是已经成为发展新质生产力的重要引擎。
作为数字化时代的“领航者”，新华三已经做出快速响应，全面拥抱人工智能技术的创新与应用，并致力成为智能化时代的“领航者”，赋能百行百业数智化转型。日前，在以“×AI”（乘AI）为主题的2024媒体与分析师沟通会上，新华三再次表明了持续深耕智能化场景落地的决心和行动。
与此同时，新华三以“我的服务，为更多可能”为服务理念，将进一步向以客户需求和痛点为中心的方向转型，融入更多AI要素，为客户提供更加智能化、可视化、专属化的服务模式，在提升客户满意度的同时，帮助更多企业实现人工智能落地，加速迈向“人工智能+”时代。
AI in All，深化客户立场的技术服务理念
每一次工业革命，都会涌现出无数的创业者、创新者和成功者，也会催生出一批伟大的企业，以人工智能为代表的“第四次工业革命”也不例外。对于ICT企业来说，若想在人工智能时代占有一席之地，同样需要在技术创新、产品和解决方案、技术服务等方面跟上时代的脚步。
为此，紫光股份董事长、新华三集团总裁兼首席执行官于英涛强调，新华三将深化“AI in ALL”，让产品和解决方案更智能；加速“AI for ALL”，用领先的技术、产品、解决方案赋能百行百业；充分发挥在算力和联接领域的核心优势，激发乘数效应，放大智算资源价值，让算力更快、更强、更澎湃！
众所周知，技术服务在数字化、智能化技术落地过程中扮演着重要作用。因此，对于新华三来说，AI in ALL不仅包括产品和解决方案，技术服务更加必不可少。正如新华三集团高级副总裁、技术服务部总裁毕首文所说，面对AIGC时代的到来，AI技术广泛应用，智算中心建设火热，技术服务也需要按照新的技术方向为客户提供相应的服务能力。
2023年，新华三已经对H3Care服务战略进行了全面升级，并推出全新Slogan“我的服务，为更多可能”，吹响了全面客户化转型的号角。进入2024年，新华三将在技术服务中融合更多AI要素，打造更加智能化的平台和工具，并以专属的服务团队，着力解决客户需求和客户痛点，进一步提升客户满意度。
具体来说，当下企业在数智化转型过程中着重面临以下三大挑战：1、新技术应用正在带来企业整体业务的升级；2、在政策和行业变革的双重驱动下，企业迫切需要加速创新；3、企业无法单纯依靠自身力量，实现从基础设施采购到业务应用再到运维管理的全方位打通，而是需要更多第三方力量来协同发展。
伴随新华三技术服务的不断升级迭代，可以帮助企业更好地解决这些难题。如果说2023年新华三技术服务开始从厂商视角转化为客户立场，推进服务理念革新；那么2024年新华三技术服务将进一步强化客户立场，并借助AI技术的赋能和服务网络的持续完善，帮助客户更加从容地开展数字化、智能化转型。
AI for All，推动技术服务实现“四桨协同”
对于新华三技术服务来说，不论是立足客户需求推进服务理念创新，还是将AI融入到服务工具和平台中，其目的都是为了推进“AI for All”，即帮助客户实现AI等新技术的落地应用，释放技术价值，进而加速数字化转型步伐。
过去几年间，从智算中心的建设、运维，到业务的迁移和应用质量、数据质量的提升，新华三技术服务在助力企业数字化转型过程中，已经推出了一系列解决方案。新华三集团增值服务产品部总经理汤海华表示，在此基础上，新华三技术服务已经逐步实现“四桨协同”，即大运维、新建设、稳迁移、高质量。
随着数字化转型的深入，企业在云运维、智算中心和数据中心运维上，正面临一系列新挑战。为此，新华三将在一站式运维管理服务AIO 2.0的基础上，重点拓展面向数据中心基础设施运维、智算中心场景运维、多云统一运维等服务，给客户带来一站式、管家式、顾问式、伙伴式的运维服务。其中，在智能运维工具平台建设上，新华三正在融入更多AI元素，打造智能客服、智能服务、智能备件系统等。
伴随算力需求的激增，人工智能的融合创新正在让智能计算中心成为新基建热点。新华三不仅具备智算中心规划、设计、建设、运维的整体能力，还针对其在绿色低碳、高精准散热、高容量供电等方面的挑战，着重打造了以下三大能力：智算中心全生命周期服务方案能力，IT基础架构产品解决方案能力，液冷全系列产品解决方案能力。同时，新华三还推出了微模块机房解决方案，真正做到数据中心一站式交付。
当前智算中心建设正在加速推进，客户业务变化和迁移需求日益增加。2024年，新华三推出的全新牛搬搬2.0，具有全场景、全平台、全体系、全架构四大特点，可以为客户提供精准、稳定的业务无损迁移保障解决方案。其中，全场景是指可实施各种场景下的迁移服务；全平台是指通过业界首创的智慧迁移管理系统，可覆盖调研、规划、实施、总结等全交付周期；全体系是指全体系管控，可进一步提升迁移质量和效率管理；全架构是指全架构升级，助力客户在迁移过程中实现架构升级。
为促进新质生产力的发展，新华三积极发挥自身在AI领域的创新优势，打造了行业领先的专业质量服务解决方案，以推动行业高质量发展。其中，在应用质量层面，新华三以代码为核心的应用质量服务解决方案，支持跨越双态交付、卓越质量保障；在数据质量层面，新华三可以为智慧校园、医疗、园区、政务、企业等多元化应用场景，提供有力的数据质量保障，提升决策效率，释放数据价值。
持续创新、不断进化，为企业带来更多可能
在各行各业数智化转型不断深入的今天，客户所需要的技术服务正呈现出两大新趋势：一是客户希望技术服务能够进一步深入到企业业务层面，实现业务场景和技术的充分融合；二是客户希望技术服务能够更多针对AI的落地应用，帮助企业降低AI的应用门槛。
近年来，新华三技术服务的持续升级迭代，不仅与这个时代同频共振，为企业带来更加丰富的服务内容，还将进一步激发AI的乘数效应，为企业带来更多可能。
“我的服务，为更多可能”的提出，是新华三技术服务在服务理念、服务战略上的持续创新和全面升级，标志着技术服务开始从以厂商为中心转向以客户为中心。正如新华三集团技术服务部副总裁、基础服务产品部总经理李劲松所说，过去技术服务多是通用型服务，很难用单一服务产品和解决方案满足客户所有诉求，而以客户为中心的转变弥补了传统技术服务的不足。
其次，“四桨协同”能力体系的构建，体现了新华三技术服务在功能和内涵上的持续进化，其中，新华三不仅加大了对智算中心规划、建设、迁移、运维等服务的覆盖，更是将AI融入到技术服务的方方面面，为客户提供更加智能化、高质量的服务，大幅提升了客户体验。
第三，新华三基于对行业近30年的深耕，在积累起强大技术能力的同时，也构建起覆盖广泛的服务网络，其中既包括新华三原厂的技术专家，也包括众多的服务合作伙伴。不仅如此，新华三整个技术服务体系中所有人员技术能力的培养、认证等都有统一的标准；同时，还依托AI打造了一系列服务平台和工具，以提升整个服务网络的效率等。
如今，“人工智能+”的新时代正全面到来，各行各业都在加速推进AI大模型、AIGC等新技术与业务场景的融合。新华三技术服务秉承“我的服务，为更多可能”，通过AI赋能等方式实现创新升级的同时，也将通过智能化、可视化、专属化的服务，给行业的数字化、智能化转型带来无限可能。
