科技·观察
2024-07-29
2024年7月25-26日,作为中国经济领域最具影响力的思想盛会,CFS2024第十三届财经峰会暨Amazing2024创新企业家节在北京顺利举行。
本次大会以“寻找中国经济新动力”为主题,汇聚了拥有全球视野的专家学者、商业领袖,以及超过1000位政界、学界、传媒以及文化艺术等领域代表出席,200余家媒体深度参与报道,以科技创新、数智化、大消费、智能制造、医疗健康、金融创新、养老、文旅消费、教育、直播经济、品牌出海、ESG等热点话题为探讨点,探寻中国经济转型新动能,共享新时代发展新机遇。
在CFS2024致敬盛典颁奖典礼中,优音通信凭借自身实力获评“2024通信行业影响力品牌”,优音通信AI呼叫中心质控套件获评“2024 杰出数字解决方案奖”。
专家评审组表示,此次评选除了从技术质量、专利布局、模式创新、行业影响力等多个维度对优音通信进行了客观评定,还依据近年来优音通信及其团队在通信行业领域的突出表现和贡献等方面进行了全面考评。本次获奖,是组委会评审及社会各界人士对优音通信社会责任与品牌影响力的高度认可,也是对优音通信综合实力与未来发展的认可与期望。
优音通信新产品总监张锋和营销管理中心总监韩伟涛代表公司出席了本次会议。针对优音通信的主要产品、解决方案、在人工领域的发展以及如何助力企业数智化转型等方面的问题,张锋总在采访时与大家做了详细的分享。
会议上张锋总还发表了以“AI重塑呼叫中心”为主题的演讲,讲述了优音通信近20年来的客企连接新思路,以及如何利用大模型和AI人工智能等技术驱动商业革新,为企业挖掘更多商业价值。
优音通信作为一家专注于企客联络全程化管理的高新技术企业、深耕通信领域19年。 在大模型蓬勃发展的初期,就率先察觉"AI是生产力工具"。 公司积极探索将大模型技术与企客联络场景相结合的创新做法。 逐步研发了外呼机器人、呼入机器人、文本机器人、AI质检以及AI助理等一系列先进应用。
这些应用利用大模型的强大语言理解和生成能力,实现了自动化的客户沟通、质检、助理等功能。通过利用大型模型的智能特性,能够更加高效地处理大量的客户交互数据,并提供更加个性化、智能化的服务和支持。
01 产品全面融合AI技术
外呼机器人:利用AI技术,自动拨打客户电话并进行沟通,支持预约提醒、客户回访等多种场景。
呼入机器人:智能接听客户来电,快速识别客户需求并提供高效解答,减少人工客服的工作负担。
文本机器人:通过自然语言处理技术,实现在线客服的自动回复,及时解决客户问题。
AI质检:对客服录音进行自动化质检,提升质检效率,确保服务质量。
AI助理:辅助客服人员处理复杂问题,提高响应速度和准确性。
AI知识库:通过机器学习技术,不断更新和优化知识库内容,确保信息的准确性和及时性。
02 打造以A I知识库为核心的系统
AI知识库作为外呼机器人、呼入机器人、文本机器人和AI助理的基础,提供了统一的知识和信息支持,确保它们能够高效、智能地运作,提供优质的客户服务和支持。通过AI知识库的驱动,企业能够实现智能化的客户服务体系,提升竞争力和市场表现。
03 AI助力 四云合一
随着企业对高效客户联络和智能化管理的需求日益增长,“客服云、营销云、通信云、AI云”四云合一的解决方案应运而生。这一整合方案通过融合不同功能和技术优势,为企业提供全面、智能、高效的客户联络和管理平台。
优音通信不仅在技术上实现领先,更是结合自身在企业通信领域的资源优势,在赋能中小微企业数智化转型、助力大型企业触达目标客群方面形成了特有的优势,了解企业通信真需求,解决客企联络真问题,真正的通过技术帮助企业实现业务增长。
展望未来,我们有理由相信,AI技术将继续在呼叫中心领域发挥更大的作用,帮助我们实现更高效、更智能、更人性化的客户服务。优音通信也将继续紧跟行业业务发展趋势,在企业通信领域不断进行技术创新研究和完善服务体系,推出更多具有自主知识产权的产品和服务,积极探索并引领行业发展新方向。
