大力财经
2025-02-07
【大力财经】近日，知名游戏人渔夫Fishman，身为携程百万元级别的黑钻贵宾，在预订“新加坡圣淘沙名胜世界欧芮酒店”时，遭遇了一系列糟心事，经过事件发酵，拒绝接受任何退款、赔偿或道歉。给携程强烈要求，将其酒店下架整顿。
1月28日，渔夫Fishman在携程预订了2间为期3晚的房间，每间每晚价格为3415元，总共支付了1.6万元。然而，仅仅两天后，房间价格竟降至每间每晚2717元。这一价格的突然下降，很难不让人怀疑存在“大数据杀熟”的情况。根据《中华人民共和国消费者保护法》第24条关于退换货的规定，这种价格波动可能损害了消费者的公平交易权。
之后，由于行程改变，渔夫Fishman提前三天申请退款，却遭到酒店的拒绝。尽管携程客服与酒店经理多次沟通，1.6万元还是被全部扣除。在携程以往处理类似投诉时，也存在退款困难的情况，例如之前有消费者在因旅行社原因退款时被无故克扣大部分款项，还有消费者因酒店无房、入住环境差等合理原因申请退款也被拒绝。这表明携程在处理退款问题上可能存在管理不善的情况。
此酒店还设置了“15:00入住+次日11:00退房”的条款，这与酒店行业常规的“14:00入住+次日12:00退房”标准不符。按照常规标准，酒店的这种设定很可能会让消费者多支付半天房费，并且还可能影响携程接收新的订单。这明显违背了消费者保护法中关于公平交易的原则。
该酒店的这些行为还触及了携程CEO关注的三条红线。携程失去了像渔夫Fishman这样百万元级别的黑钻贵宾，这位贵宾转而选择了竞争对手美团；其次，在百度和Google搜索中，携程的差评屡次登上了首页头条，这对携程的口碑和客流产生了不小的负面影响；如果此事进一步影响携程的收入和利润，作为携程散户股东的渔夫Fishman就有资格在投资者平台对携程进行问责，影响股价和市值声誉。作为携程的CEO关注这三条红线是为了保障携程的运营质量、声誉和长期发展，任何触及红线的行为都可能威胁到携程在市场中的地位。
从携程与酒店的责任划分来看，酒店设置不合理条款、拒绝退款是直接损害消费者权益的行为，应承担主要责任。但携程作为平台方，未能有效监督酒店的经营行为，在处理顾客投诉时也未达到理想效果，也应承担一定的责任。
大力财经分析指出，这一事件暴露出部分酒店在经营中存在不合理行为，既损害了消费者权益，也给相关平台带来负面影响。所以，酒店应当规范自身经营行为，平台也需要加强对合作酒店的管理和监督，以此维护消费者权益和自身的良好形象。同时，消费者在预订时也要仔细阅读相关条款，保护自己的合法权益。
渔夫Fishman作为携程的忠实贵宾用户，在业内和投资者平台拥有一定的影响力和话语权。面对这一系列问题，渔夫Fishman坚决拒绝接受任何退款、赔偿或道歉。他强烈要求携程将这家酒店下架整顿，必须待酒店深刻检讨并改正错误之后，再考虑重新上架。马上面临315，对自身权益的坚决维护，也对携程及合作酒店提出了更高的期望和要求，不容许任何忽视消费者权益的行为存在。
