天鹅到家CEO陈小华：用AI重塑组织流程，探索智能化新路径

10月25日，2026清华大学质量与可靠性年会暨质量强国清华论坛如期举办，论坛汇聚学界专家、企业家代表，围绕质量强国、可靠性管理、数字化转型等议题开展产业与学术对话。天鹅到家创始人兼CEO陈小华受邀在会上演讲，以“AI重塑组织和流程”为主题，结合企业运营管理场景，分享了公司在内审、内控、合规板块利用AI智能体的能力重塑企业高效管理流程的落地实践。

天鹅到家服务海量家庭与家政从业者，平台阿姨体检报告、佣金核算、薪酬奖惩、员工报销等环节都存在大量合规校验工作，传统模式高度依赖人工，审核链路重、工作量庞大。陈小华介绍，近期天鹅到家推进内审及安全合规体系智能化改造，依托AI重构审核流程，仅需AI智能体对原有流程自动识别和改造便可完成OA审批节点的AI原生智能化改造。

陈小华提出，企业用好AI有三个核心认知。应当把AI视作具备执行能力的“人”，而非简单工具，给足知识文档、计算规则，AI即可承接标准化审核工作；其次，不建议在原有IT系统表层叠加AI能力，要以AI为核心重新设计整套业务流程，实现工单流转、节点提醒、预审复核一体化；AI落地是企业一把手应当深思熟虑的工程，依托智能体能力，可承接规则校验、工单发起、跨节点督办等工作，实现秒级复核。

陈小华表示，普通对话类AI应用app仅为查询类的基础应用，企业需要搭建专属智能体，接入内部制度、业务规则，覆盖合规审核、员工咨询、业务校验等场景。依托AI精细化内控，既能降低人为疏漏风险，也将为民生家政行业的质量管控、合规管理提供新范式。

步入AI时代后，每家企业都需要拥有属于符合自身业务特性的AI智能体，结合AI能力来重塑企业的运营流程，这不仅意味着技术架构的升级，更是一场涉及组织管理、业务逻辑与人才结构的深层变革。企业需打破传统部门壁垒，将AI智能体深度嵌入从需求洞察、服务交付到售后反馈的全价值链中，实现数据驱动的实时决策与自动化闭环。通过让智能体承担重复性高、规则明确的基础工作，释放人力资源专注于复杂问题解决与创新服务设计，从而在提升运营效率的同时，构建起以用户体验为核心、具备自我迭代能力的智能化竞争壁垒。