商业范儿
2024-06-19
近日，抖音生活服务针对平台上的度假旅游和住宿类商品，推出了“无隐形消费”和“入住保障”两大特色服务标签，以更好地响应消费者需求，提升消费体验。同时，这也为商家提供了一个更加标准化和规范化的服务框架，助力商家优化用户体验，增加营收。
“无隐形消费”标签意味着，商家承诺提供的商品行程费用透明，不存在任何隐形消费。商家在商品信息或预约规则中必须明确加价规则和具体加价标准。若在使用过程中出现加价争议，且商家未提前明确告知，将被视为违规行为。在此情况下，商家需要无条件退还超出约定金额的部分给用户。
“入住保障”标签则保证用户在预约成功后能够顺利入住。若因商家原因导致用户无法按预约信息入住，商家需承担入住本酒店或其他同等酒店产生的差价，这个差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
目前，这些标签仅适用于符合条件的商家，包括店铺30日内无违规记录、店铺保证金大于10万元，以及七日内的商责退单率、差评率、投诉率均低于同行业均值等，并需商家自主签约。此外，这些标签并非永久有效，抖音生活服务平台会根据商户的日常经营和履约表现进行动态管理。
抖音生活服务的相关负责人表示，“无隐形消费”和“入住保障”这两项特色服务标签的推出，旨在帮助商家明确服务准则，倡导诚信经营理念，为消费者提供更加优质透明的服务体验。此前，抖音生活服务已在美发、美甲等丽人行业推出过类似的特色服务标签。未来，平台将持续关注消费者需求，不断优化提升服务能力，致力于为消费者打造一个更加舒适、可信赖的消费环境。
