解绑优酷月卡竟有违约金？客服回应：这是半年优惠活动

近日，南京市民卢女士向扬子晚报爆料，自己于今年5月在优酷平台花费10元购买了一个月酷喵SVIP会员，却在毫无察觉的情况下，连续三个月被扣款，总计金额达30元。

卢女士表示，当时购买会员时，广告页面显示的是一个月的会员服务，且并未有明显提示表明这是连续包月的活动。“我当时想着一个月10元，看完月底停掉挺合适的，就下单了。”她说道。

然而，在后续的三个月里，卢女士并未收到任何续费提醒，直到8月31日查询消费记录时，才发现已经被连续扣费。

更让卢女士感到困扰的是，这笔扣款并非通过常见的支付宝免密支付或苹果手机Apple账户订阅进行，而是经由芝麻go从花呗中扣除，这种扣费形式极为隐蔽，若非仔细查看账单，很难察觉。

发现问题后，卢女士立即联系了优酷客服。客服告知她，其购买的10元一月的会员实际上参与了一个半年优惠活动，规则为前3个月每月10元，第4个月起30元/月。若在前6个月内退出，需按35元/月退回已享优惠差价；第7个月起则按30元/月自动续费，不过可随时免费退出。

当卢女士要求退回多扣的20元并取消自动续费服务时，客服却表示她需要支付75元的违约金。

为了解决问题，卢女士在社交平台上搜索相关经历，惊讶地发现不少用户都遭遇了类似情况。有些用户在不知情的情况下被扣费数月，甚至有用户称被连续扣费长达三年多，损失高达1200元。

卢女士发现，有消费者在与客服沟通时引用了《网络交易监督管理办法》。该办法明确规定，对于自动续费服务，商家需在续费日期前5日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

卢女士随即将此条款发送给客服，经过多次沟通，最终成功收到了退款。