京东外卖回应退款不退券：平台将承担商家损失

12月9日，针对日前京东外卖“随心囤”出现“退款不退券”BUG，京东外卖做出正式回应，称“平台会承担商家的全部损失”。

据悉，12月7日晚，京东外卖“随心囤”功能出现异常，多名网友反馈称，购买京东外卖100张券后申请全额退款，平台只收回了1张券，剩余99张还在用户手里。

为此，有网友连续下了上百单外卖，更有网友在社交平台晒出“薅羊毛”结果：100份塔斯汀汉堡套餐不到800元，100份瑞幸双杯咖啡不足1000元，引发热议。

面对Bug被大量利用的情况，京东外卖表示，我们的“随心囤”短暂出现了Bug，快速修复系统故障期间，最让我们感到温暖的是许多用户主动退回了优惠券。谢谢大家的温暖，也谢谢大家对京东外卖的信任和支持，我们将对这些用户一一联系致谢，并送上心意。

京东外卖称，已出餐的商家，平台将承担全部损失，大家回馈的这份温暖也被我们放进了升级后的“随心囤”里，欢迎大家来京东App“秒送”频道搜索“随心囤”。先囤后用，随时可退，把随时需要的小确幸，稳稳存在你身边。

京东外卖在回应的最后表示，生活难免有BUG，但善良和温暖是最可靠的后盾，京东外卖将不负每一份珍贵的信任，我们一起把日子囤得暖一点。