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2026-03-02
受中东地区局势变化影响，我国飞猪、携程、同程旅行、去哪儿网等在线旅游平台针对机票、酒店及旅游度假产品推出优先退款、免费取消、平台兜底等举措，全力保障旅客行程安全与消费权益。
其中，携程集团已同步启动专项保障机制，覆盖机票、酒店及旅游度假全品类。
酒店方面，对2月28日17时前预订、2月28日至3月5日入住的中东14国相关订单，携程开启兜底保障，与商家共同承担退订损失。
机票方面，截至3月1日11时，平台已同步国航、东航、南航、海航、深航、川航等多家航司的特殊退改方案，并持续更新国内外航司政策，协助用户办理退改签手续。
旅游度假方面，对2月28日至3月14日出发、因局势或航班取消导致无法出行或滞留的用户，携程启动“重大灾害旅游体验保障金”，承担退订损失，并按约定补贴滞留期间住宿费用。
同程旅行也第一时间启动应急保障。
酒店方面，2月28日17时前预订、2月28日至3月5日入住中东14国的订单，可因局势影响申请免费取消。
交通方面，平台成立专项工作组，与航司保持实时沟通，严格执行退改政策，协助用户办理退票与改签。用户如遇紧急情况，可拨打24小时客服热线95711或海外专线+86-512-82209000，也可通过App、小程序线上客服求助。
去哪儿网同样迅速响应，重点覆盖酒店与机票服务。
酒店方面，对2月28日17时前预订、2月28日至3月5日入住中东14国的订单开启兜底保障，与商家共同承担退订损失。
机票方面，截至2月28日晚，平台已同步国航、东航、海航等航司特殊处理方案，并持续跟进政策更新，及时为旅客提供退改协助。
此外，飞猪也于3月1日升级应急响应，针对机票、酒店及旅游度假订单提供全面保障，并妥善处理受影响旅客的滞留需求。
机票方面，平台实时跟进各大航司退改政策，协助旅客办理全额退款。目前已执行包括国航、东航、南航等多家航司的特殊退改方案。
酒店及度假产品方面，飞猪对3月1日0:00前预订、出行日期为2月28日至3月14日的伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋等相关订单实行优先退款，商家无法承担的损失由平台兜底。
整体来看，各平台正持续跟踪中东地区局势及航司政策变化，通过简化流程、优先退款、平台兜底等方式，尽可能降低用户损失，保障出行安全与消费权益。
