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2026-03-14
2025年央视3·15晚会曝光国内最大家电维修平台啄木鸟的维修乱象后，该平台连夜发布道歉声明，承诺全面整改、公布整改进展并接受批评。
如今一年过去，啄木鸟各类维修乱象依旧频发，此前的整改承诺沦为空谈。
据5D调查报道，近期多名消费者反馈遭遇啄木鸟“维修刺客”。
黄女士(化名)今年2月预约该平台维修燃气灶，师傅以使用年限长为由推荐更换一款苏泊尔退市燃气灶，经两次降价后以1100元成交，而该款产品退市前原价仅599元，网点经理甚至直言此类产品已卖出几万台。
王先生(化名)今年1月预约维修空鼓翘边的瓷砖，不专业的师傅操作导致四块瓷砖全部碎裂，平台与师傅既无法匹配原色瓷砖，也不愿按合理报价赔偿，仅同意支付300元。
除高价宰客、维修失当外，啄木鸟还存在多种违规行为：水管漏水未查出问题却收取2000元检测费，远超市场合理价；电路维修中途加价、承诺的品牌配件被替换为无标识产品；平台公示收费标准形同虚设，实际价格由上门师傅随意决定。
另据中国新闻网报道，有消费者发现，美团、58同城等平台上多家看似独立的维修商家，实则是啄木鸟的“马甲”，让人难以规避。
消费者投诉时还常遇阻碍，部分人甚至遭到维修师傅威胁。张女士(化名)因更换水龙头被乱收费投诉后，遭到师傅上门恐吓，最终只能接受少量退款草草结束维权。
据黑猫投诉平台显示，啄木鸟累计投诉量已接近万件，主要集中在乱收费、服务差、师傅不专业等方面。
啄木鸟曾两次递交港股IPO招股书均失效，3·15曝光后未再尝试上市。
啄木董事长王国伟曾承诺“让用户清清楚楚明明白白消费”，如今这番言论已彻底落空。
有律师表示，啄木鸟的相关行为涉嫌侵犯消费者权益，消费者可依据相关法律主张退一赔三，遭遇威胁时可依法维护自身安全。
