产业经济在线
2026-11-09
11月6日下午，在第九届中国国际进口博览会期间，清华大学新闻与传播学院全球发展与健康传播研究中心联合美团医药健康举办“汇聚专业力量，共护家庭健康”——《中国家庭健康管理现状及数字平台创新实践报告》（以下简称“报告”）发布仪式。活动以报告为基础，围绕家庭健康管理的内涵与价值、家庭健康管理的需求特点与现实挑战、数字商业生态的创新实践，以及多方协同完善家庭健康服务支持体系等议题展开，旨在从家庭这一健康管理的重要单元出发，探讨如何推动专业医疗服务与日常健康管理更加紧密地衔接，为健康中国建设提供新的研究视角与实践参考。
发布仪式现场，清华大学新闻与传播学院院长、全球发展与健康传播研究中心主任周庆安教授发表视频致辞。他表示，《“健康中国2030”规划纲要》发布十年来，健康观念不断融入日常生活；从传播学视角看，健康不仅关乎疾病预防与控制，也涉及个体能否获得必要的信息和支持。不同代际、教育背景、家庭结构的人群，在健康信息获取与资源利用上仍有差异，其信息获取权利和实际需求值得关注。他提出，应充分发挥家庭在健康支持网络中的作用，并推动学界与业界加强合作，为健康传播实践提供更多智力支持和内容保障。
随后，清华大学全球发展与健康传播研究中心高级顾问桓世彤对报告进行了专业解读。桓世彤指出，当前中国家庭健康需求日益多元，尽管数字化拓展了健康信息获取和远程协助渠道，但家庭健康管理仍在信息获取、服务获取、任务衔接和时间投入等方面仍面临现实挑战，慢病长期管理和女性健康服务中的需求与供给衔接问题尤为值得关注。他建议，家庭健康管理可以从场景试点入手，加强多方主体协作，推动健康服务有效衔接，提升中国家庭健康管理水平。
活动来自清华大学、美团等报告主要参与方，以及拜耳处方药事业部、晖致、北京同仁堂科技等家庭健康体系生态伙伴的嘉宾共同登台启动了报告发布仪式。
据主办方介绍，本次发布的报告基于3017份有效问卷、25名焦点小组参与者的访谈资料及相关平台数据，从家庭视角系统分析居民健康需求、家庭成员分工、健康服务获得及数字健康服务使用情况，并重点关注慢病长期管理与女性健康两个场景。报告共分四大板块，分别为：家庭健康管理的内涵与价值、家庭健康管理的需求特点与现实挑战、数字商业生态参与家庭健康管理的服务实践与创新方向、倡议：多方协同，完善家庭健康服务支持体系。
图片来源：《中国家庭健康管理现状及数字平台创新实践报告》
报告指出，随着人口老龄化、家庭规模缩小、家庭成员跨住所生活以及慢性病管理需求增加，家庭健康管理正从单个成员的就医事务，逐渐转向涉及多成员、多类需求和多个服务环节的持续性健康管理。报告也强调，数字技术为专业医疗服务进入家庭日常提供了新的可能，但家庭健康管理仍面临信息判断、专业服务获取、后续任务衔接和时间精力投入等多重挑战。而针对挑战，报告也给出了相应的结论、行动建议，以及最终倡议。
从个人健康到家庭健康：家庭成为健康管理的重要单元
报告指出，家庭健康管理不仅是个人健康问题的延伸，更是连接专业医疗服务与日常健康行动的重要环节。报告所定义的家庭健康管理，是家庭成员围绕自身及家人的健康需要，开展日常保健、就医安排、疾病管理和照护，并获得相应专业与社会支持的持续过程。
从日常生活来看，家庭健康管理主要涵盖三类任务：日常保健与预防、就医与疾病管理、康复与长期照护。这些任务并非彼此割裂，而是随着家庭成员的健康状况和生活阶段不断交叉。例如，慢性病患者需要持续开展用药、健康监测、复诊和生活方式调整；老年人的长期照护也往往伴随着疾病管理和康复任务。家庭既是健康服务的接受者，也是健康事务的组织者和专业建议落实的重要场所。
报告认为，家庭健康管理的重要性，在于将健康知识、专业服务与日常行动连接起来，使健康维护、疾病管理和长期照护能够在家庭生活中持续落实。与此同时，家庭的照护能力并非无限。随着人口老龄化、家庭小型化以及成员居住分散，健康事务越来越需要跨代际、跨住所协调。家庭健康管理不能简单理解为要求家庭承担更多责任，而应关注如何为家庭提供更加充分、便利和持续的专业与社会支持。
调查数据进一步揭示了家庭健康需求的多元化特征：62.4%的受访者表示，过去6个月本人或家庭成员存在三类及以上健康需求。其中，体检、筛查或健康监测需求占比最高，为54.9%；慢病长期管理需求占53.7%；老年健康照护需求占45.6%。这意味着，家庭健康管理往往并非针对单一疾病或某一成员，而是需要同时应对预防保健、疾病诊疗和长期照护等多种任务。
图片来源：《中国家庭健康管理现状及数字平台创新实践报告》
家庭成员之间的协作也呈现出跨住所、跨代际的特点。调查显示，在过去6个月实际协助过家人的受访者中，55.3%曾帮助至少一名非同住家庭成员处理健康事务；73.6%的受访者参与过父母或祖辈的健康管理。家庭健康事务由此不仅发生在共同居住的家庭成员之间，也涉及远程信息查询、预约办理、购药和照护安排等多种协作形式。
聚焦慢病长期管理与女性健康：揭示家庭健康服务的重点需求
报告围绕慢病长期管理与女性健康两大重点场景展开深入分析，指出不同健康场景在专业服务依赖程度、家庭参与方式和后续管理要求方面存在显著差异，需要更加有针对性的服务支持。
图片来源：《中国家庭健康管理现状及数字平台创新实践报告》
慢病管理具有长期性、重复性和家庭协作性强的特点。患者需要持续完成用药、指标监测、复诊和生活方式调整，家庭成员也可能参与提醒、陪诊和代办购药。报告显示，53.7%的受访者报告家庭存在慢病长期管理需求。在有慢病长期管理需求的受访者中，51.4%首先选择固定医院、专科或三甲医院，24.8%首先选择社区、诊所或普通医院，说明专业医疗机构仍是慢病管理的重要服务入口。
与此同时，家庭日常管理与专业诊疗之间仍有进一步衔接的空间。报告引用相关研究指出，我国18岁及以上高血压患者血压控制率为12.9%。慢病管理不仅需要疾病的早期发现、专业评估和规范治疗，也需要加强患者教育、日常监测、规范用药和后续随访支持。
女性健康则呈现出专业服务需求与服务获得之间的现实差距。报告调查中，392名受访者表示过去6个月本人或家庭成员存在女性与生殖健康需求。在这些需求者中，43.4%经历了服务明显延迟、仅获得部分服务或最终未获得服务，其中明显延迟占27.3%。报告认为，女性健康服务需要进一步提高专业咨询、检查和后续诊疗的便利性，同时提供更加可靠、易懂的健康信息。
美团买药平台数据也从另一侧面反映出女性健康需求的广泛性与持续性。平台内“经期疼痛”相关搜索量月均超过600万次，“生殖健康”相关关键词月均搜索量超过1400万次；过去一年，超过百万名女性使用妇产科在线问诊服务。报告指出，女性健康服务应以女性自身需求为出发点，结合不同生命阶段提供专业咨询、健康科普和后续诊疗支持，推动服务从单次需求回应向持续健康支持延伸。
图片来源：《中国家庭健康管理现状及数字平台创新实践报告》
此外，报告还关注老年健康照护、儿童健康、口腔健康以及心理、睡眠与情绪健康等场景。调查显示，心理、睡眠与情绪健康服务缺口率达到70.3%，是六类重点场景中最高的一类。这些发现提示，家庭健康管理需要根据具体健康场景的特点，建立更加清晰的专业服务入口与持续支持机制。
从“服务触达”到“连续管理”：数字商业生态的创新实践
报告认为，数字商业生态能够在健康信息支持、专业医疗连接、医药服务获取和持续健康管理等方面发挥积极作用。数字平台的价值不仅在于提供便捷的服务入口，更在于连接医疗机构、药店、医药企业、社区组织及家庭成员，帮助家庭更顺畅地完成健康管理任务。
调查显示，过去6个月，99.3%的受访者至少使用过一种数字健康服务。其中，在线挂号使用比例为85.6%，线上查看报告为66.4%，线上购药或送药为53.8%。数字服务已经广泛进入家庭健康管理的多个环节，但线上服务并不意味着健康管理任务全部完成。报告指出，在最近一次数字健康服务使用经历中，75.3%的使用者表示线上解决了大部分问题，但仍需继续线下就医或办理相关事项。因此，线上线下衔接和后续任务安排，是数字健康服务进一步发展的重要方向。
围绕这一需求，美团医药健康在报告中呈现了多个方向与侧重的实践案例。
在健康信息与持续管理方面，美团医药健康推出“小团健康管家”，从寻医问药和用药咨询切入，逐步拓展健康报告解读、用药提醒、健康指标跟踪、个性化随访及专业资源连接等服务，探索将数字工具由单次信息查询延伸至连续健康管理。而在社区健康服务方面，美团医药健康联合药店、社区及相关合作方开展“健康驿站·慢病公益小屋”实践，项目依托药店线下空间、医药企业专业科普资源和平台数字化能力，探索将慢病科普、健康监测和药学支持延伸至居民日常生活场景。
这些皆体现了数字健康服务在慢病家庭长期健康管理中所起到的积极作用。
不仅如此，在侧重应急的药品获取与服务可及性方面，美团医药健康通过“小黄灯民生服务计划”，连接线下药店、线上购药入口与即时配送网络，为夜间购药及家庭代办等需求提供更多服务选择。平台资料显示，该计划累计开通超过1.6万家24小时药店，累计服务超2亿用户，覆盖340个城市、1700多个区县。报告指出，医药服务的持续发展还需要加强药品获取与规范用药、药师咨询和复诊安排之间的衔接，使购药便利性转化为更有效的家庭健康管理支持。
在聚焦家庭主理人群体方面，美团医药健康还联合相关机构发起“她健康”女性公益计划，聚焦青春期、生育期及围绝经期三大阶段，通过「健康科普与定向帮扶」行动体系，两年来定向帮扶活动累计为青海、甘肃、云南等地6000名女童捐赠健康关爱包与青春期课堂，相关女性健康理念作品线上累计阅览超2300万次。
美团医药健康生态市场负责人殷小涵结合日常服务中的真实场景谈到，深夜孩子突发不适，家中可能没有备用药品；慢病老人需要长期服用多种药物，子女不在身边，难以及时了解用药情况；面对纷杂的健康信息，家庭成员也常常难以判断其准确性。这些具体需求，都促使服务延伸到家庭健康管理的更多环节。
报告同时强调，数字健康服务创新必须兼顾专业性、连续性与实际效果。健康科普、AI辅助、药学咨询和专业诊疗应明确各自职责与边界；家庭代办和健康信息共享应尊重个人意愿、适当授权并保护隐私；服务评价也不应仅关注用户规模、咨询量和订单量，而应更加关注居民能否及时获得专业支持、后续管理能否持续完成，以及家庭时间和协调负担是否有所改善。
多方协同完善家庭健康支持体系：从家庭需求出发形成服务合力
报告最后提出，家庭健康管理涉及信息获取、专业诊疗、药品使用和长期照护，需要医疗卫生机构、社区组织、数字平台与家庭共同参与。未来应从全生命周期健康支持、专业信息服务、资源协同和实际效果评价等方面，进一步完善家庭健康服务支持体系。
完善全生命周期健康支持，建立更加便利的家庭协作机制。建议依托基本公共卫生服务、家庭医生签约和社区健康服务网络，加强医疗、药学、康复与社区照护之间的联系，并探索授权代办、服务进度共享、健康提醒和任务交接等机制，适应家庭跨代际、跨住所的协作需求。
其次，提高健康信息质量，强化具体场景的决策支持。报告建议推动医疗机构、专业学会、媒体及数字平台完善健康信息审核、来源标识和错误纠正机制，明确健康科普、商业推广与专业诊疗信息的区别。AI工具可辅助医学术语解释、信息检索和服务查询，但涉及诊断、治疗及用药调整时，仍需专业人员判断。
第三，加强专业医疗与社会服务衔接，提高健康服务的实际可获得性。报告建议以基层医疗卫生机构为重要支点，加强社区医疗、专科诊疗、药学服务和社会支持之间的协调。数字平台可在信息查询、预约安排、医药服务获取和家庭代办等方面提供辅助；社会组织和企业则可结合自身资源，在健康教育、公益服务和基层能力支持等方面发挥作用。
第四，建立以家庭实际获益为导向的健康服务评价体系。报告指出，家庭健康管理服务的评价应关注服务是否真正回应家庭需求，是否有助于减少重复办理和管理中断，是否能够减轻家庭的时间与协调负担，并在专业性、连续性和个人健康权益保障方面取得实际成效。
本次报告的发布，既是对当前中国家庭健康管理需求与现实挑战的一次系统梳理，也为数字健康服务如何更好地回应家庭实际需要提供了实践参考。随着健康中国建设持续推进，家庭健康管理将进一步成为连接疾病预防、诊疗、康复和长期照护的重要环节。通过政府、医疗机构、社区、社会组织、企业与家庭的共同努力，推动健康服务更加连续、便利、专业和可及，有望为提升居民健康水平、减轻家庭健康管理负担提供新的助力。
