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2026-10-13
罗先生的测速截图，上传速度6MB/s即48Mbps（来源：受访者）罗先生的测速截图，上传速度6MB/s即48Mbps（来源：受访者）
信网·信号新闻10月13日讯 近日，辽宁沈阳一家传媒公司的负责人罗先生向信号新闻(0532-80889431)反映，其公司为保障直播数据的稳定上传，特意办理了中国移动沈阳分公司的“旺铺宽带”套餐，却遭遇频繁限速，“承诺的上行500Mbps带宽，实测缩水至不到50Mbps，严重影响了公司的核心直播业务。”在多次与10086及装维人员交涉无果后，罗先生向工信部提起申诉。
罗先生介绍，他在沈阳经营着一家传媒公司，日常工作包含直播业务，因此对网速有着很高的要求，一旦上传速率不稳，将导致直播卡顿甚至断播。8月24日，罗先生特意办理了中国移动沈阳分公司的“旺铺宽带（下行1000M/上行500M）”套餐——这是一条专门连接电脑的有线宽带，费用包含588元办理费、200元安装费，每月支付50元宽带费，合约期为3年。
“宽带刚开通的时候比较正常，上传速度可达400Mbps左右，用了2-3天后突然卡顿，实测上传速度被限制到不足80Mbps，影响了我们工作效率，本来一天能干完的活，拖到了4-5天。我们主要进行室内游戏直播，被限速后经常卡顿，影响流量和观感。办理不到一个月时间，被限速了3次。”罗先生坦言，为了恢复网速，他不得不反复投诉，但只恢复了一次，“截至9月16日，已经连续限速6天。”罗先生提供的聊天记录显示，他多次向装维人员反映网速异常，对方回应“已经提交了”，但限速问题始终未得到解决。在多次与10086及装维人员交涉无果后，罗先生向工信部提起申诉。
为了验证网络状况，罗先生用了测速网（沈阳/北京/广东节点）、腾讯管家、夸克网盘等多种工具，并分别在早、午、晚多时段进行上传下载测试，实测上行带宽稳定在48Mbps上下，不到签约标准500Mbps的十分之一。
信号新闻从该宽带的系统后台数据看到，该账号网络客户等级为“网络重要客户-千兆宽带非高档套餐”，全程光衰23.23dB，PON口带宽利用率仅为7.42%，基础带宽和上行带宽分别显示为1000和500，用户质差标签显示为“无路由器”。
信号新闻针对此事联系到中国移动的客服人员，客服人员称将核实具体情况，截至发稿前，信号新闻未收到任何回复。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，罗先生能证明双方约定的服务内容为“下行1000M/上行500M”，但实测上行速率仅为48M，远低于承诺标准，属于典型的“履行合同义务不符合约定”，“移动公司应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
发稿前，罗先生表示在“十一”假期后，公司的“旺铺宽带”连续几天没有受限，“但不知道为什么，公司原本有一条普通家用宽带的网速又突然变慢了。”（信网记者）
罗先生宽带系统后台数据（来源：受访者）
