美团李树斌：餐饮评价资产最重要的不是多，而是“真实反映你是谁”

4月8日，美团高级副总裁李树斌在2026中国餐饮连锁峰会上表示，用户决策方式正在变化，变得更谨慎、看得更细、更信“新鲜的声音”，餐饮行业随之进入“信任竞争”时代，“真实口碑”成为长期资产。

他认为，“口碑管理”不是“把分数弄上去”，而是“让评价真实地反映你是谁”。对于顾客来说，最差的体验是“多但不真实”的评价，这会导致预期落差更大、差评率更高，形成负向循环。

“所以评价资产最重要的不是多，而是真实。”李树斌提到，“让消费者在最短的时间里知道你是谁，知道你是怎么经营的，这样的真实情况能够筛选顾客，就能产生正向循环。”

据其透露，2025年，大众点评上新增超 4.5 亿条真实评价，平台上，持续经营超过10年的美食商家超过33.7万家，其中评价最多的一家门店，积累了超过11.4万条真实评价，“这些都是一家店长期经营的真实资产。”