螳螂观察
2024-06-20
618已经收官，从今年各大平台取消预售机制、简化流程等新动作来看，“回归用户”成为重中之重。而海尔智家从未离开用户，“以用户为中心”始终是海尔智家不变的坚持。
正因如此，今年618，海尔智家又把“第一”收入囊中。据官方统计数据，截至6月18日24时，海尔智家拿下冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等多品类份额第一。其中除醛空调第一，超薄速吸烟机第一，超窄洗碗机类目第一，净水全网增速第一，彩电小超跑系列上市即引爆等等；同时高端表现抢眼，卡萨帝品牌逆势增长24%，稳居万元+高端家电赛道NO.1。这份成绩单，正是海尔智家通过满足用户需求、创用户最佳体验，得到用户认可的证明。
为用户升级全流程体验，有好产品更有好生活
其实，618的本质是指向用户。海尔智家以618为契机，为用户做好了买前、买中、买后的全流程体验升级，让用户不仅能无负担地买到理想产品，更能轻松享受健康、舒适的美好生活。
购买前，好玩法让用户放心选购。用户买大件家电之前，肯定要挑挑选选，尤其是线上买，看不到实机，心里多少有点不放心。海尔智家针对用户的这一痛点，通过创意视频、沉浸式场景直播等好玩法，让用户直观看到差距、轻松Get同款。
不了解产品的科技到底好在哪？海尔智家通过《海尔科技 一“站”到底》对比视频，直观呈现冰箱全空间保鲜科技、空调双风道聚合送风科技、洗衣机直驱洁净科技、油烟机有效风科技的引领性，让用户放心下单。不知道哪一款最适合自己？跟着十个勤天，一起体验618美好生活焕新季直播中的同款科技潮电与智慧场景，用户可以边看边下单，所见即所得。
购买中，好方案让用户生活升级。用户选择618期间下单，肯定想买得省、买得值。海尔智家则将618作为以旧换新落地的又一节点，乘势打造618美好生活焕新季，以好方案让用户多快好省地焕新美好生活。
一方面，针对用户多种多样的需求，海尔智家推出了健康、绿色、智慧、美居四大场景焕新方案，不管是追求生活品质、讲究绿色环保还是注重家居美学的用户，都能心满意足。像海尔精华洗洗衣机39分钟就能达到普通洗衣机62分钟的洗涤效果，省水又省电。海尔空调创新研发跃频科技和可变分流技术，不仅能15秒速冷、30秒速热，而且更节能……
另一方面，海尔智家为用户释放了诚意十足的以旧换新权益。政企双补贴最高至20%，单台最高补贴至2000元。用户只需要通过以旧换新小程序就能旧机估值、下单直接抵扣旧机的钱，非常方便省心。
购买后，好服务让用户无后顾之忧。为了让用户全程无忧，海尔智家做到了“拆送装”一体，即拆旧机、送新机、装新机一站搞定、一次就好。并且，海尔智家还能提供厨房、阳台等的局改焕新，确保用户安心体验新生活。
此外，海尔智家还能让用户更有仪式感地参与到以旧换新全链路中来。海尔京东自营旗舰店在618期间上线了“焕新喵计划”专题活动页，参与以旧换新并购买萌宠相关家电产品的用户，即可额外获得一个京东京造与海尔兄弟联名款环保猫砂盆。该猫砂盆就是旧家电经海尔智家再循环工厂拆解及专业处理后生成的新塑料，经京东自有品牌京东京造的直连工厂打造出来的。
换新只是开始，好生活要为用户面面俱到
海尔智家为用户打造的全流程购买体验，充分考虑到了用户选购是不是方便、买得值不值、用得好不好等，可谓用户要啥，海尔智家就能给啥。而这还不是全部。在海尔智家看来，换了新产品、新场景等只是好生活的开始，真正的好生活应该覆盖各个环节，方方面面都做到最好。
正因如此，除了升级用户购买的全流程体验，海尔智家在支撑用户体验持续升级的科技创新，与攸关用户长远利益的再循环布局两大方面，都做到了行业引领。
其一，海尔智家的绿色科技，能持续满足更高阶的用户需求。想要冰箱空间大、保鲜好，还想要不占厨房空间、更美观？海尔冰箱原创零嵌科技，能无缝嵌入橱柜，轻松打造极简厨房，其AI智慧保鲜能力还能为用户管理食材、推荐菜谱。想要燃气热水器稳定出热水，即使大风天也能正常工作？海尔燃气热水器原创密闭稳燃舱科技，能保证内部稳定充分燃烧，即使大风天水流、水温都不受影响，让用户畅享恒温浴……
其二，长期主义思维下，海尔智家引领的绿色再循环布局，能让用户长久受益。海尔智家打造了行业首座融合“回收-拆解-再生-再利用”为一体的家电再循环互联工厂，实现统一拆解，年可拆解废旧家电200万台，产出的铁、铝、铜、塑料等20多种材料，都能变废为宝。再循环互联工厂的建设，也从根源上解决了旧机回收处理不规范的问题，让用户更放心地参与以旧换新。
在618等节点越来越常态化的当下，用户更在意的反而是产品和体验本身。在海尔智家看来，真正抓住用户需求，让用户体验到买得值、买得对，更真正体验到生活品质的升级，才能持续拥有旺盛的生命力。
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