零售公园
2024-12-23
作者：夏浅绿
出品：零售公园
胖东来又双叒叕因为“人情味”“幸福感”上热搜了：12月17日，胖东来创始人于东来在社交媒体发布了胖东来人格尊严补偿标准执行公告，并公示了截至11月末补偿标准执行情况，补偿金在2000元至30000元不等。
于东来还表示，胖东来的目标是做企业的样板，传播科学的理念和方法，成就更多企业的发展、让老板和员工都健康美好，也让国家和社会更美好。此言一出，引发一众网友点赞：“谁羡慕了我不说，胖东来让人安全感max”“这种理念就该全国推广，我必用钱包狠狠支持！”
在当下，胖东来对“幸福、美好”的理解和阐释，简直精准讲到了广大网友心趴上。唯一让大家遗憾的是，自家门口还没有胖东来，只能“望来兴叹”。不过，数智时代，这一落差有望被技术手段弥补：
12月12日至13日，2024多点数智（多点DMALL)年度合作伙伴大会在河南召开，会上，胖东来创始人于东来表示，对胖东来的定位并非“一个企业”，而是一所学校：“胖东来希望把独特的员工关怀和极致的服务理念教给其他企业。如果大家都能学会了，不就等同于胖东来到全国各地开店了吗？”
诚如所言，胖东来的门店不会开到全国，但是胖东来的模式可以复制和学习。随着零售业数智化转型如火如荼地展开，网友们发现，胖东来的“美好基因”正悄悄注入多点DMALL数智化系统，便于其他企业借鉴。未来，全国可能不会入雨后春笋般涌现多家“胖东来本来”，但学到“胖东来美好精髓”的零售企业，却会在技术手段加持下遍地开花。
会上，多点合伙人兼首席战略官任中伟详细讲述了多点跟胖东来的“爱情故事”，以及多点DMALL汲取胖东来美好文化、注入数智系统的历程，让行业看到了在品质零售时代，以科技力让行业“多点美好”的可能性。
一、结缘两年的灵魂拍档：“胖点好”CP共创「美好系统」
零售行业对“多点数智”并不陌生：据弗若斯特沙利文数据，多点数智是2023年中国最大的零售云解决方案服务商，按商品交易总额计算，多点数智拥有13.3%的市场份额，截至2024年上半年，为444家客户提供服务。
在业内，多点数智有一批“行业顶流”的合作伙伴，如胖东来、711、罗森、丹尼斯及麦德龙、SM等。而当下，最吸睛的无疑是深受消费者喜爱的胖东来，胖东来深入人心的同时，也让“胖点好”CP备受关注，引发广大消费者的好奇。
事实上，早在2022年，双方就已结缘，成为零售界的“灵魂拍档”。回顾胖东来和多点的结缘历程，始于二者对「美好」这一理念的高度认同。据任中伟讲述，无论是胖东来先进的管理模式，还是其企业文化中平等、幸福、美好等“关键词”，都让多点深深认同，并钦佩于胖东来的格局。
数智时代，胖东来对多点同样非常认可，并对其有很高的期待。在当时，多点最吸引胖东来的“闪光点”即科学的数据管理系统，能够让管理者实时、准确、方便地查询相关数据，甚至通过手机就可以查看，这与胖东来希望提高员工的工作效率、减少员工的工作时长，让员工快乐上班的理念高度一致。
因此，于东来鼓舞多点成为“实体零售的灵魂伴侣”。于东来希望，多点不仅真正懂零售，也真正为零售业好，因为“零售好了科技才有用”。秉承着相同的愿景和使命，二者一拍即合，决定共创升级现有的数字化系统，把胖东来的文化理念、先进的管理方法论沉淀其中，传播美好，并用这种方式把“胖东来模式”推广到全国更多企业，让行业更文明，也让社会更美好。
在“共创”的过程中，二者感情不断升温、合作不断升级，从会员和线上业务的合作开始，逐步扩展到百货和购物中心业务上的共创，继而进一步延伸到端到端的数智化系统和智能物联服务：
2022年，多点与胖东来展开合作，范围包括集团大会员、超市线上商城的产品及技术服务等等；2022年11月，多点和胖东来的合作深入百货和购物中心，实现了ERP和CRM的上线，使得员工可以移动化办公、全流程自动化处理，降低对员工工作时间的占用，适当减轻了员工的工作压力。
2024年4月，在此基础之上，多点为胖东来提供端到端数智化系统和智能物联服务，帮助胖东来全面实现数字化，将会员、商品、供应链、门店运营等板块全部“云上迁移”到多点系统中。如今，胖东来线上会员数达到了900多万，数智基因深入业务毛细血管。
那么，胖东来美好商业与多点数智化的结合点具体在哪里？多点又是如何理解和吸收胖东来的企业文化，并将其深度融入到系统设计中的？
二、文化、系统、管理齐发力：品质零售时代，行业“多点”美好
任中伟介绍道，在多点和胖东来的合作中，二者携手，深度洞察消费者需求，于细节处放大“人文温情的光芒”：
比如，在胖东来月饼、茶叶等网红产品前经常排长队的背景下，秉承着“让消费者减少排队时长、体验更佳”的初心，二者上线了网上预约、线上购买功能；同时，为了和代购斗智斗勇，保证消费者有序买到畅销品，二者决定在OTA小程序上销售胖东来产品，让消费者可以异地购买、胖东来异地发货，将消费体验提升了一个level；
再比如，为了把员工从重复、琐碎劳动中解放出来，带给员工更好的工作体验，也让其有精力给客户提供高质量服务，二者携手优化多点系统，在今年10月末上线，实现仓配一体化等精细化管理的同时，也让员工拥有移动化的手机工作台：“让员工的时间可以解放，移动空间更自由，能够服务他需要特别服务的客户。”
这背后的底层逻辑是，美好的系统和美好的管理、美好的文化相互配合，能够实现“1+1+1＞3”的效果，提升了员工和客户的双重幸福感，符合品质零售时代的趋势。
任中伟感慨道，有一次，他看到一家人在胖东来的门店里面买了一个饭团，但一不小心掉在了地上，胖东来的做法是，立即给这一家人再送一盒饭团，地面也由自家员工清扫，让顾客开心快乐地享受生活、享受购物，温情服务的小举动背后，实则有大门道：
“系统把流程性、机械化的工作做了，员工才有精力提供“独家定制”的人情味服务，这方面就需要做很多数智化的沉淀和改造。”
这也正是多点的发力方向：将数字化技术和业务结合，帮助企业、顾客提高效率，让员工和管理更加轻松，给顾客带来价值，同时，把先进的文化和管理方法论沉淀在系统当中，使方法论真正可复制，传播美好。
在当下，多点与胖东来携手共创真正适合零售行业的科学先进的数智化系统，传承胖东来的文化理念，沉淀胖东来对商品品质、服务品质的科学管理方法，并将系统提供给希望学习胖东来的零售企业使用，帮助同行进行优化，共同迈向品质零售时代：
青岛可好就是受益者之一，在2023年11月时，青岛可好拥有300多家便利店，和多点合作至今，青岛可好的便利店达到了800多家，按下成长“加速键”。
一手传播美好文化，一手升级技术：当下，多点3.0数智系统上线，AI时代再升级，让“科技赋能美好”不断进阶。
三、DMALL OS 3.0系统上线：AI时代，“科技赋能美好”再进阶
回顾所来径，苍苍横翠微。在当下，多点数智系统已经从1.0进阶到3.0，在多方面实现了质的飞跃：
如果说1.0时代的多点处于分布式电商阶段，2.0时代的多点完成了一站式全渠道的解决方案阶段的迭代，那么，3.0阶段的多点“轻舟已过万重山”，纵浪时代潮头，完成了进一步进阶——作为新一代的智能化零售解决方案，多点3.0具备轻投资、快迭代、强安全、高弹性、密接触等特征，以伴随式的服务，智能化、场景化的方式，用科技的手段让零售更美好。
同时，AI时代，多点数智产品含“AI”量越来越高，并在零售出清、导购、客服、无人值守、巡检、质检、收银、防损等场景展开落地实践。比如，多点抓住便利店夜间经营的痛点，基于物联平台IOT的基础技术底座，融合大量的AI、机器视觉等技术，帮助商家用远程值守的方式去运营门店，实现“降本增效”的闭环。
此次大会上，多点发布了2025年新品规划，包括品控管理系统、生鲜采购系统、多语言支持，以及围绕AI展开的一系列创新，如选品等，同样让行业充满期待。
百尺竿头，更进一步，在未来，多点将聚焦哪些方面持续发力？据任中伟介绍，多点会在“道与术”上同时进阶、齐步迈进。比如，系统上，多点将持续迭代，让客户的体验更好、员工更省力，使用起来更简单；智能决策上，多点致力于帮助零售商形成决策模型，重要的环节都有智能决策参与；视野上，则立足全球视野，向全球最先进的企业学习，再通过自身系统放大光芒、传递光亮，最终实现每个客户的成功。
而在这个过程中，多点给自身的定位一直没变，即零售业的长期陪跑者，以及品质零售时代的美好践行者：“就像东来哥说的，我们要实现美好零售，就要热爱它、喜欢它，而且要成为专业人士，去服务好客户，零售业才能真正美好。”任中伟如是说。
