大力财经
2026-03-09
文 | 大力财经
近日，全国人大代表、海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰接受澎湃新闻记者专访，围绕自身“上网冲浪”的感悟、两会建议、雷军邀约回应、AI布局以及海尔生态发展等诸多话题，分享了最真实的思考与规划，展现出中国领军企业家的格局与远见。
谈及过去一年的“上网冲浪”经历，周云杰坦言，这一切的起点，源于去年全国两会期间与小米创始人雷军的“同框”，那次意外同框引发广泛关注后，他便开始主动“触网”，不仅每天晚上要花一个多小时上网查看用户反馈，还定期拍摄短视频，直接与用户面对面交流。
在周云杰看来，拥抱互联网思维给海尔带来的影响远超预期。最直接的成果，是海尔以用户为中心打造出多款市场爆款产品，但这仅仅是“冰山一角”。更重要的是，这种思维推动海尔完成了内部体系的闭环重构，让研发体系、制造体系与市场需求、用户反馈形成高效呼应，真正实现了“拥抱用户、拥抱市场”，为企业变革注入了全新动力，而用户的诸多好建议，也已转化为具体产品推向市场。
除了分享“触网”感悟，周云杰还详细谈及了自己在今年两会上带来的四份建议，覆盖工业智能化、AI安全、“一老一小”三大领域，每一份都贴合时代需求、兼具温度与深度。
第一份建议聚焦工业智能化，也是他连续9年关注工业互联网发展后，结合人工智能时代现状提出的新方向——重点关注具身智能发展。周云杰认为，具身智能作为人工智能与机器人技术的深度融合方向，对培育新质生产力、推动制造业智能化升级具有战略意义，因此建议设立重点专项，建设国家级具身智能开放创新平台，突破技术瓶颈、完善标准体系，加速具身智能的规模化应用。
第二份建议直指人工智能的安全、隐私与伦理问题。他表示，人工智能在推动生产力进步的同时，也催生了网络诈骗、知识产权侵害等问题，潜藏着隐私泄密、安全风险、伦理失衡等隐患。为此，他建议健全人工智能标准体系，构建共治生态，为人工智能发展系上一条“安全-带”，实现健康有序发展。
另外两份建议则聚焦“一老一小”，尽显企业担当。针对老年群体，周云杰建议构建阿尔茨海默病专业服务体系，更好地服务全国1700多万阿尔茨海默病患者，让老人们能更有质量、更有尊严地安享晚年；针对少年儿童，他关注到当下孩子上网机会和时间增多的现状，建议通过科普动画片推动少年儿童教育高质量发展，守护青少年健康成长。
周云杰的“触网”，还包含着对企业用户沟通模式的深度变革。他透露，最初打造自媒体账号，核心目的是构建一个IP矩阵，让海尔的管理团队能够直接面向市场、面向用户。过去一年，海尔的产业总经理已全部开通账号，找到与用户交流的有效方式并形成体系，而公司则重点搭建后台，确保用户信息能够快速形成闭环、高效落地。
对于今年的IP矩阵建设，周云杰有着清晰的规划：“今年拍视频不在于数量，而是在于与用户交互去做选题，企业家IP也不仅要宣传自己的产品，而是关注一些社会问题。”他举例，去年拍摄的阿尔茨海默病相关内容，虽对产品推广没有直接推动作用，但这类社会问题值得关注，今年也会持续发力，以自身力量呼吁全社会关注此类议题。
专访中，周云杰也正面回应了今年两会期间雷军的邀请——此前雷军在接受媒体采访时，直言海尔既是同行也是老师，真诚邀请周云杰前往小米参观。
周云杰对此表示非常感谢，他回忆道，除了去年两会的同框交流，前不久英国首相斯塔默访华期间，他也与雷军有过简单交流。“我认为小米创立十几年时间，发展得这么快，还是有一些独到的价值的，特别是人车家生态建设上，包括互联网营销和用户交互上，取得了很好的一些经验，也是值得我们去学习。”他坦言，海尔正在构建“人事家”生态，虽与小米的“人车家”生态布局方式不同，但核心互通之处甚多，生态之间本就该开放共赢。“也希望有机会去小米的企业看一看，也欢迎雷总到海尔的企业来看一看，因为我觉得只要对用户是有价值、有意义的事情，同行都可以一块共同创新。”
谈及当下的人工智能趋势，周云杰态度明确：人工智能是重大时代趋势，必将重塑行业，既能推动产业变革、企业创新，也会带来新的挑战。他透露，去年已在企业内部将2025年定位为海尔“AI应用元年”，号召全员、全面、全流程拥抱AI；今年，他进一步提出，海尔要打造AI原生组织，让AI像血液一样流遍企业运营的每一个环节。
“我一直认为，会用AI的人会淘汰不会用AI的人，并且在AI应用过程中，信息安全、AI伦理相应就出来了，这就要求拥抱AI的人、监管机构要让AI在一个合理的架构内运营，这是很难的事情，但我们都要面对。”周云杰表示，为了更好融入AI发展潮流，海尔将在四个层面创新发力：
一是AI重构产品与服务，让智能从功能变为“生命体征”，让每一款产品都拥有“会思考、懂学习、能进化”的AI大脑，同时推动产品从“一次性购买”变为“终身服务”；二是AI再造流程与运营，让“效率革命”发生在每一个环节，核心目标是让个性化成为普惠体验；三是AI赋能组织与人才，让每个人拥有“AI副驾驶”，推行“全员AI赋能计划”，鼓励员工成为用AI重构自身的“设计师”；四是AI驱动决策与创新，让“数据智能”成为决策核心，通过“战略智慧大脑”实现前瞻性预判，让AI赋能企业家的创新精神。
对于人工智能带来的行业变革，周云杰也分享了自己的思考。他认为，人形机器人是机器人的最终形态，目前技术发展迅速，海尔也已布局相关研究，但机器人发展需分阶段推进。“我希望家庭机器人真的能像家庭管家一样，相当于家庭成员的一部分，掌握信息、分析信息，并且能够在家庭场景里把这些信息进行二次创作，提供更好的服务。”
针对“AI会冲击轻资产行业”的担忧，周云杰表示，AI肯定会改变很多行业、替代很多岗位，但总体而言，AI不会完全替代人，人与AI必然是共生关系——AI会取代部分工作，也会解放人力，让人专注于更具创造力的事情。“将来对企业来说，既要管理人，还要管理智能体，还要管理人机协同的界面，它是一个复杂的系统，而海尔20多年前打造的人单合一模式，恰恰适应了这种环境。”
专访周云杰谈及了海尔的未来发展使命——今年海尔成立42年，过去40年，海尔创始人张瑞敏打造了一个“世界的海尔”；而张瑞敏退休后，给他赋予了一个重要使命：布局“生态的海尔”。“未来到底用10年、20年甚至可能是40年来构建一个生态繁荣的海尔，这肯定是海尔的使命。”
他介绍，目前海尔已布局6个产业生态，包括智能家庭、数字经济、大健康、汽车产业生态、机器人生态、新能源生态。“我希望这个生态都能像一个生态雨林一样，能够茁壮地成长。在这里面，每一个员工，甚至在海尔体系外的创客，都可以来共同创造、共同创新，同时我们也希望海尔和我们的生态方之间形成共创关系，一块创造价值、传递价值、分享价值。”
周云杰强调，驱动海尔增长的核心依然是科技创新，没有科技创新，企业很难拥有高附加值；除此之外，生态的张力也至关重要——构建繁荣的生态，既能驱动科技创新、管理创新，也能孕育出更多新物种。他表示，如今中国家电业已成为全球重要力量，处于引领性优势，未来应建立全球创新生态，在技术、市场创新上持续发力，而海尔也将继续坚持自主品牌出海，与其他中国品牌一起，将中国家电推向全球。
从主动“触网”倾听用户声音，到布局AI原生组织；从回应雷军邀约彰显开放格局，到深耕生态建设践行企业使命，周云杰的每一步规划，都彰显着海尔作为中国领军企业的责任与担当。未来，随着生态布局的持续深化、AI技术的全面落地，海尔能否实现从“世界的海尔”到“生态的海尔”的跨越，值得整个行业持续关注。
